الشروط وسياسة الإسترجاع

أهلاً وسهلاً بعملائنا الكرام في متجر عزله

نرحب بكم ونسعد بثقتكم، ونأمل منكم الاطلاع على الشروط والسياسات التالية قبل إتمام عملية الشراء، حيث يُعد إتمام الطلب بمثابة موافقة كاملة على ما ورد أدناه:

أولاً: سياسة إلغاء الطلبات

\n
• \n

  يحق للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن واسترداد المبلغ كاملاً، مع خصم رسوم بوابة الدفع (فيزا، مدى، ماستركارد).

  \n
\n
• \n

  يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 ايام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

  \n
\n
• \n

  في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في الموقع (مثل السعر أو الكمية)، يحق لـ"عزله" إلغاء الطلب مع استرداد المبلغ بالكامل.

  \n
\n
• \n

  لا يمكن إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن.

  \n
\n
• \n

  تأخر العميل عن استلام الطلب من شركة الشحن لا يتيح له المطالبة بالإلغاء.

  \n
\n

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

\n
• \n

  يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط خلال يومين من تاريخ الفاتورة، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية ومغلفًا بالغلاف الأصلي.

  \n
\n
• \n

  لا يُقبل استرجاع أو استبدال منتجات القهوة والبُن، إلا في حالة استلام منتج مختلف عن الفاتورة.

  \n
\n
• \n

  الأعطال المصنعية في الأجهزة الكهربائية تُحال إلى الوكيل مباشرة، ويُعد المتجر غير مسؤول عنها.

  \n
\n
• \n

  في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتجات غير الكهربائية، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال، بشرط الإبلاغ خلال يومين من تاريخ الاستلام.

  \n
\n
• \n

  يتم رد المبلغ بعد خصم قيمة الشحن خلال 5 إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج، حسب وسيلة الدفع.

  \n
\n
• \n

  عند إصدار بوليصة شحن لإرجاع أو استبدال منتج، يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل، وفي حال التأخر يتحمل رسوم إضافية.

  \n
\n
• \n

  في حال كان الشحن مجاني، وأراد العميل إرجاع جزء من الطلب، فسيتم خصم رسوم الشحن المعتادة من المبلغ المعاد، وذلك بعد التواصل مع خدمة العملاء خلال يومين من تاريخ الفاتورة.

\n

ثالثاً: الضمان والصيانة

\n
• \n

  الضمان لا يشمل سوء الاستخدام أو الكسر للأجهزة الكهربائية.

  \n
\n
• \n

  الضمان متوفر من الوكيل مباشرة لمدة سنتين من تاريخ الشراء، بشرط توفر الفاتورة الأصلية.

  \n
\n
• \n

  الطواحين اليدوية لا يشملها الضمان إلا في حال وجود عيب مصنعي. المتجر غير مسؤول عن الأعطال الناتجة عن غسلها أو سوء استخدامها.

  \n
\n
• \n

  الضمان لا يشمل القطع غير الكهربائية أو القطع الاستهلاكية.

  \n
\n
• \n

  الضمان والصيانة داخل المملكة العربية السعودية فقط.

  \n
\n
• \n

  التواصل مع الوكيل للاستفادة من الضمان من مسؤولية العميل.

  \n
\n

رابعاً: الشحن داخل المملكة العربية السعودية

\n
• \n

  بعد تأكيد الطلب والدفع، يتم تجهيز الطلب خلال فترة لا تتجاوز 6 أيام عمل (من الأحد إلى الخميس).

  \n
\n
• \n

  التوصيل لمدن الدمام، الظهران، الخبر  يتم خلال يوم إلى 3 أيام عمل. وباقي مدن المملكة يتم الشحن خلال 1 إلى 7 أيام عمل عبر شركة ارامكس.

  \n
\n
• \n

  المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو عن تأخر العميل في استلام الشحنة.

  \n
\n
• \n

  يجب أن يكون رقم الجوال المستخدم في الطلب رقم سعودي صحيح، وأي تأخير أو تكاليف إضافية ناتجة عن خطأ في الرقم يتحملها العميل.

  \n
\n
• \n

  خلال المواسم والعروض الكبيرة قد يتأخر تجهيز وشحن الطلبات.

  \n
\n
• \n

  يتوقف الشحن مؤقتاً خلال العطل الرسمية والأعياد.